En bref#
Je réponds uniquement aux appels qui arrivent sur le numéro EVA de votre workspace. Votre propre numéro continue de sonner là où il sonne aujourd’hui, jusqu’au moment où vous demandez à votre opérateur ou à votre système téléphonique de m’envoyer les appels. C’est ce qu’on appelle le renvoi d’appel, et vous gardez la main : soit tous les appels, soit seulement ceux que personne ne décroche. Vous pouvez le modifier ou l’arrêter à tout moment, au même endroit où vous l’avez activé.
La tâche tient donc en deux gestes : copier votre numéro EVA, puis diriger votre ligne actuelle vers ce numéro.
Trouver votre numéro EVA#
Ouvrez Paramètres → Téléphone → Lignes.
Repérez la ligne que vos correspondants doivent atteindre.
Copiez son numéro EVA au format international, sans espaces, par exemple
+32470000000.
Deux points utiles avant de continuer :
Les numéros EVA sont provisionnés pour votre workspace par votre partenaire Eva. Vous ne les achetez pas et ne les créez pas ici, vous les lisez et vous les copiez.
Plusieurs de vos numéros peuvent renvoyer vers le même numéro EVA. Un seul numéro EVA suffit pour une ligne principale, un mobile et un numéro d’équipe.
Mobile (codes MMI)#
Sur une ligne mobile, vous activez le renvoi vous-même avec un code MMI, une courte séquence que vous tapez sur le téléphone. Remplacez NUMBER par votre numéro EVA au format international, sans espaces.
Quand les appels doivent m’arriver | Code pour activer | Code pour arrêter |
|---|---|---|
Toujours, le téléphone ne sonne plus |
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Personne ne décroche |
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La ligne est occupée |
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Le téléphone est éteint ou sans réseau |
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Toutes les règles ci-dessus, effacées d’un coup |
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Exemple pour tous les appels : **21*+32470000000#.
Les forfaits mobiles belges et français utilisent les mêmes codes pour 21, 61, 67 et 62 : le tableau fonctionne des deux côtés de la frontière. Quelques opérateurs français attendent *69 au lieu de *67 pour la ligne occupée. Si la règle « occupé » est refusée, essayez **69*NUMBER#.
Tapez toujours le code sur le téléphone dont le numéro doit être renvoyé. Un code tapé sur le téléphone d’un collègue renvoie les appels de ce collègue, pas les vôtres.
Ligne fixe ou opérateur#
Les lignes fixes acceptent rarement les codes MMI. Il reste deux chemins.
L’espace client ou l’application de votre opérateur. Cherchez le renvoi d’appel, puis collez le numéro EVA comme destination. C’est le chemin fiable : il résiste à une coupure de courant et à un changement de téléphone.
Le téléphone lui-même. Certaines lignes fixes acceptent encore
*21*NUMBER#tapé sur le clavier. Si rien ne se passe après quelques secondes, la ligne ne le gère pas.
Dans les deux cas, demandez trois choses à votre opérateur : le renvoi de tous les appels, le renvoi si personne ne répond (avec un délai réglable) et le renvoi si la ligne est occupée. Ces trois règles couvrent tous les cas dont j’ai besoin.
Standard téléphonique (PBX) ou solution cloud#
Si vos appels arrivent d’abord sur un standard téléphonique, sur site ou dans le cloud, le renvoi se règle dans ce système et pas sur le téléphone. Trois mécanismes font le travail, et vous pouvez les combiner.
Mécanisme | Ce qui se passe | Utile pour |
|---|---|---|
Débordement (overflow) | Les appels qui attendent trop longtemps dans la file sortent de la file et m’arrivent | Équipes chargées, heures de pointe |
Sur non-réponse | Après un nombre de secondes défini sans décrochage, l’appel m’arrive | Petites équipes, en dehors des heures d’ouverture |
Renvoi inconditionnel (divert) | Le poste ou tout le groupe m’arrive directement | Délégation complète, congés, numéro dédié |
Le champ se trouve en général à côté de la file d’attente, du groupe d’appel ou du poste, et il s’appelle destination de renvoi, destination de débordement ou numéro externe. Telavox, 3CX, Aircall, Ringover, OVH, Keyyo, Proximus NXT et Microsoft Teams proposent tous l’un de ces champs dans leur console d’administration. Ce sont des exemples, pas un manuel complet : votre administrateur téléphonie ou le support de votre fournisseur connaît l’écran exact.
Deux vérifications qui font gagner du temps :
Le numéro EVA doit être autorisé comme destination externe. Un système qui ne route qu’en interne abandonne l’appel sans message.
Les appels sortants doivent être ouverts pour cette plage de numéros. Un forfait limité au national peut refuser un numéro EVA étranger.
Comment taper un code MMI#
Prenez le téléphone dont le numéro doit être renvoyé.
Ouvrez l’application téléphone et affichez le clavier, celui qui sert à composer un numéro.
Tapez le code complet, avec votre numéro EVA au format international et sans espaces.
Appuyez sur appeler.
Attendez le court message de confirmation du réseau. Pas de confirmation veut dire que le code n’a pas été accepté.
Tapez le code sur le clavier, pas dans un message. Un code MMI envoyé par SMS ou par WhatsApp ne fait rien : il part comme du texte.
Ce que je recommande, et ce qu’il vaut mieux éviter#
Pour la plupart des workspaces, je recommande les trois codes conditionnels ensemble :
**61*NUMBER#
**67*NUMBER#
**62*NUMBER#Avec cette combinaison, votre téléphone sonne toujours en premier. Vous gardez les appels que vous voulez prendre et je récupère le reste : non-réponse, ligne occupée, téléphone éteint.
Évitez **21* sauf si vous voulez vraiment que chaque appel passe à côté du téléphone. Le renvoi inconditionnel masque complètement l’appel : le téléphone reste muet et vous ne voyez aucun appel manqué.
Ajustez le délai de non-réponse quand la valeur par défaut est trop courte ou trop longue :
**61*NUMBER**15#La valeur finale est un nombre de secondes, entre 5 et 30, par pas de 5. Quinze secondes est un bon point de départ : assez long pour attraper le téléphone, assez court pour que la personne ne raccroche pas.
Pour tout arrêter, tapez ##002# : cela efface toutes les règles de renvoi de la ligne en une fois. Pour arrêter seulement le renvoi inconditionnel et garder les règles conditionnelles, tapez ##21#.
Pour vérifier ce qui est actif, utilisez le code *#xx# correspondant : *#21#, *#61#, *#67#, *#62#. Le réseau répond avec l’état courant et le numéro de destination. C’est la façon la plus rapide de confirmer que le numéro EVA a bien été enregistré.
Un renvoi n’est pas un transfert d’appel#
Les deux se ressemblent et ne font pas la même chose.
Renvoi d’appel | Transfert d’appel | |
|---|---|---|
Qui l’exécute | Votre opérateur ou votre système téléphonique | Moi, pendant la conversation |
Quand | Avant que je réponde | Pendant que la personne est en ligne avec moi |
Réglé où | Espace opérateur, administration du standard, ou code MMI sur le téléphone | Dans les consignes d’appel de votre workspace |
Résultat | L’appel arrive sur le numéro EVA | Une personne en ligne rejoint un collègue humain |
Cet article couvre uniquement la première colonne. Le transfert d’appel est un autre sujet, réglé dans votre workspace et pas chez votre opérateur.
Bon à savoir#
La messagerie vocale entre en concurrence avec le renvoi. Beaucoup de forfaits envoient la non-réponse et l’occupation vers la messagerie par défaut, et la messagerie gagne souvent la course. Si votre messagerie continue de décrocher après avoir tapé les codes, demandez à votre opérateur de libérer ces deux conditions.
Les appels Wi-Fi peuvent avaler les codes MMI. Si un code est refusé sur un mobile, désactivez les appels Wi-Fi, assurez-vous d’être sur le réseau mobile, puis tapez-le à nouveau.
La partie renvoyée peut être facturée. Votre opérateur voit un appel sortant de votre ligne vers le numéro EVA et peut le facturer à votre tarif habituel. Cela vaut un coup d’œil à votre forfait avant de renvoyer une ligne à gros volume.
Un forfait limité au national peut bloquer le renvoi. Certains forfaits professionnels restreignent les appels sortants vers certaines plages de numéros, et une plage bloquée signifie un renvoi simplement refusé. Demandez l’autorisation de la plage du numéro EVA.
Rien ne change pour vos correspondants. Ils continuent de composer le numéro qu’ils connaissent déjà.